Exma senhora, obrigado pelo vosso comentário que levamos na mais elevada consideração mas, do qual somos forçados a discordar face ao contrato hoteleiro que assumiu connosco, seja no momento da reserva, seja no momento de check-in. Na nossa óptica, o cliente não pode contratar um determinado serviço e depois sentir-se defraudado porque não foram atendidas situações excepcionais que não estavam incluídas no contrato e que colidiam com o bem-estar de outros clientes ou com o correcto funcionamento do hotel como seria o caso. É nossa obrigação defender o bem estar de todos os nossos clientes por igual, sem qualquer tipo de excepção, e não apenas os de alguns que pretendem obter excepções gratuitas ao serviço contratado. Efetivamente dentro do nosso hotel existem regras e características das quais não podemos abdicar uma vez que, se o fizermos iremos perturbar os outros clientes ou o correcto funcionamento dos horários de trabalho dos nossos funcionários. No nosso hotel, gostamos de satisfazer sempre as excepções solicitadas pelos nossos clientes, desde que isso não afecte os restantes clientes nem os horários de trabalho contratados com os funcionários. Assim, cumpre-me explicar que não podemos facultar o pequeno-almoço mais cedo do que o horário anunciado, uma vez que isso fará barulho mais cedo para os restantes clientes que pretendem descansar e cumprir os horários anunciados bem como obrigará a que todo o pessoal de recepção e pequeno almoço entre mais cedo, o que obrigará a tenha que sair mais cedo, causando assim transtorno no funcionamento do hotel. Quanto ao late-check-out (ou saída depois da hora contratada), cumpre-me igualmente explicar que isso apenas é possível se o quarto não estiver reservado para o dia seguinte (facto que não se verificava). Os Quartos têm de ser desocupados até ao meio dia pois necessitamos de os limpar, arejar e depor devidamente para o cliente seguinte dentro dos horários anunciados. Recomendamos sempre que os clientes leiam atentamente as condições e horários no momento de reserva para que não contem com serviços extra fornecidos gratuitamente sem que os tenham solicitado previamente. Devo assim depreender que não houve falha do hotel mas sim que o cliente não teve o cuidado de ler atentamente as condições do hotel e, assim, formou expectativas que não podem ter correspondência no terreno. Por outro lado, registamos que verificou que temos antiguidades (algumas muitíssimo raras) ao serviço do nosso cliente. Faz parte da nossa imagem de marca e, mais uma vez, se tivesse lido atentamente as condições de reserva e os comentários dos restantes clientes, teria tido a oportunidade de ajustar as suas expectativas a tempo e ter, porventura, encontrado um hotel que melhor se adaptasse às vossas expectativas e necessidades.