A estadia foi curta demais para aproveitar tudo o que Vila Vitorino tem para oferecer. Destacamos o acolhimento simpático e caloroso, o bom gosto na decoração, o conforto e o pequeno almoço excelente. Toda a casa é lindíssima, dá vontade de apreciar cada detalhe. Esperamos voltar um dia Obrigada!
Começo desde logo por dizer, em bom rigor, que esta não é uma avaliação ao alojamento, porque infelizmente nem sequer tive a oportunidade de usufruir do mesmo, pelo que não posso aferir das suas condições. No entanto, o que me impediu de usufruir deste alojamento é, só por si, motivo de grande descontentamento e, na minha ótica, mostra a importância de que quem gere o mesmo atribui aos seus hóspedes. Dito isto, estamos a falar de umas instalações que se encontram numa estrada nacional, sem qualquer possibilidade de estacionamento à porta, pelo que é imprescindível que o portão esteja aberto para que possamos entrar com o carro. Ora, com reserva para uma noite, cheguei ao referido alojamento e deparei-me com o portão fechado. Com dificuldade e causando alguma perturbação ao trânsito, parei o carro mais à frente, onde me foi possível, e contactei o proprietário para que pudesse facilitar a minha entrada. Este começa desde logo por me perguntar se eu li o email que me foi enviado. Respondi-lhe que não (sendo fim de semana não tenho por hábito ler emails), ao que o proprietário me responde de forma áspera que “não leu, mas devia ter lido”. Pouco cordial, passou a referir uma série de condicionantes que justificavam a impossibilidade de nos abrir o portão de forma imediata. Devido à manifesta falta de vontade de ficarmos no alojamento, aparentemente quer da parte do proprietário, quer também já da nossa parte, questionei se seria ressarcido do valor da reserva se a cancelasse naquele momento. Recebi uma resposta positiva, pelo que me fui embora e procurei outra alternativa. Passados alguns dias verifico que o reembolso não aconteceu e contactei de novo o alojamento para questionar o porquê. Sou então informado que cometi um erro e, em vez de reservar a noite de sábado para domingo, reservei na verdade a noite de domingo para segunda-feira. Assumindo que cometi esse erro, embora tal situação me pudesse ter sido reportada no momento da minha chegada, entendo ainda assim que o valor me deveria ter sido devolvido, até porque daria tempo suficiente ao espaço para proceder ao cancelamento da noite e libertar o quarto para outros possíveis hóspedes. Mas acima de tudo, a parte financeira não é o mais importante, mas sim a forma inflexível e antipática com que fui tratado. E deverá ser um lembrete de que a experiência do cliente não se limita ao momento em que entra no alojamento, mas sim em todo o processo que entremeia a reserva e o check-out, pois se no momento da reserva me tivessem sido proporcionadas todas as informações, toda esta situação poderia ter sido evitada.…
O ambiente é extremamente agradável, uma casão reformado e super bem decorado. O quarto tem um excelente tamanho e é muito confortável. Recebemos alguns mimos de boas vindas. Tem estacionamento, piscina e academia. O café da manhã é exclusivo e bem servido. Podem ir de olhos fechados.
O luxo de um pequeno palácio super acolhedor. Profissionalismo excecional na receção e acompanhamento dos hóspedes, quartos espaçosos e muito bem decorados, repletos de pormenores que fazem toda a diferença. Uma excelente localização entre a serra e o mar.
Minha esposa e eu nos juntamos ao Vitorino para um fim de semana prolongado para apreciar os frutos do mar e os pontos turísticos de Sintra. Fomos recebidos pessoalmente pelo Vitorino, que é um anfitrião encantador e gentil. A propriedade tem uma história régia e foi cuidadosamente restaurada por Vitorino à sua glória passada. Cada detalhe era requintado; o quarto de canto (Estoril) estava aberto e arejado, o banheiro estava imaculado, e o café da manhã com Nana foi excelente. Obrigado Vitorino por uma estadia maravilhosa. Voltaremos a visitá-lo em breve de vora!
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