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ESTILO DO HOTEL
Moderno
Ótima vista
Idiomas falados
Português, Espanhol
Serviços da propriedade
Estacionamento gratuito
Internet de alta velocidade gratuita (Wi-Fi)
Centro de Fitness com Ginásio/Sala de Exercício
Piscina
Pequeno-almoço gratuito
Sala de jogos
Babysitting
Área de diversão infantil interior
Internet
Balneários de ginásio/spa
Piscina interior
Piscina exterior
Piscina aquecida
Bar/lounge
Restaurante
Pequeno-almoço buffet
Atividades infantis ( adequado para crianças / famílias )
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Um hotel localizado perto de Sintra, com bom atendimento e boas instalações. O quarto e o spa são bons e a simpatia do pessoal também ajuda na estadia. Bom para crianças. Não utilizamos a opção de jantar mas no pequeno almoço a variedade é bastante e com boa qualidade.
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Data da estadia: novembro de 2024Tipo de viagem: Viajei com família
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Hotel muito bonito, bem decorado, cim vistas magnificas para a area envolvente. Atendimento excelente e simpatico como é habito nos hoteis do grupo. Adoramos a experiência e ainda estamos a comecar e a conhecer melhor todas as comodidades do hotel.
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Data da estadia: setembro de 2024Tipo de viagem: Viajei com família
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Esperava um atendimento melhor e uma estadia mais agradável, parece que anda muito mau gerenciado, a conta no final tinha coisas que não consumimos no bar e precisaram achar o garçom que nos atendeu, não confiaram em nós, o check-out foi super demorado por conta disso e inclusive essa bebidas não foram consumidas porque o atendimento estava demasiado lento e desistimos e o rapaz não cancelou o que gerou toda demora
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Data da estadia: março de 2024Tipo de viagem: Viajei com família
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Resposta de Vila Galé Hotéis, Marketing em Vila Gale Sintra
Respondeu a 23/07/2024
Prezada Srª Vanessa, Agradecemos por partilhar a sua experiência connosco. Lamentamos profundamente saber que a sua estadia não foi como esperado e pedimos desculpa pelos inconvenientes que enfrentou. Gostaríamos de assegurar-lhe que levamos os seus comentários muito a sério e já tomámos medidas para entender e corrigir as falhas mencionadas. Relativamente à cobrança indevida no bar, revimos os nossos procedimentos e reforçámos a formação da nossa equipa para garantir que tais erros não voltem a acontecer. É essencial para nós que cada cliente se sinta valorizado e confiado, e lamentamos que tenha sentido o contrário. Também lamentamos a demora durante o check-out e reconhecemos que esta situação contribuiu para uma experiência frustrante. Estamos a implementar melhorias no nosso sistema de gestão de contas para tornar o processo mais ágil e preciso. Agradecemos mais uma vez pelo seu feedback e esperamos que nos dê uma nova oportunidade no futuro para proporcionar a experiência excecional que é característica do nosso hotel. Com os melhores cumprimentos, A direção do Hotel
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Aconselho a quem tem crianças que gostam de gritar e que os pais pouco se incomodam se estão a incomodar os restantes hóspedes. Para quem procura descanso e silêncio desaconselho plenamente, spa não tem qualquer controlo pois pais e crianças não cumprem com regulamento da sauna jacuzzi banho turco e piscina interior, tudo é invadido por crianças de qualquer idade e gritaria e tudo é permitido, não existem regras que determinem quem deve frequentar o quê e em que termos!!!!??? Hotel para crianças definitivamente. Nunca mais volto. Mesmo durante a semana tem crianças. Hotel 5 estrelas deixa muito a desejar, é o básico num hotel 5*..... Houve se tudo no quarto do lado.insonorizacao deficiente...
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Data da estadia: abril de 2024
Valor
Quartos
Localização
Limpeza
Serviço
Sono
Tipo de viagem: Viajei como casal
Sugestão sobre o quarto:Se pensa num spa, relaxar e descanso ESQUEÇA!!!!!
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Resposta de Vila Galé Hotéis, Marketing em Vila Gale Sintra
Respondeu a 23/07/2024
Prezada(o) Hóspede, Agradecemos por partilhar a sua opinião sobre a sua estadia connosco. Lamentamos profundamente que a sua experiência não tenha sido satisfatória e pedimos desculpa pelos inconvenientes que enfrentou. Compreendemos a sua frustração relativamente ao barulho e à presença de crianças nas áreas do spa. A sua experiência não reflete os nossos padrões de serviço e conforto. Já estamos a rever as políticas de utilização das nossas instalações, incluindo o spa, para garantir que todos os hóspedes possam desfrutar de um ambiente tranquilo e relaxante. Iremos reforçar a comunicação das regras e a supervisão destas áreas para assegurar o cumprimento dos regulamentos. Em relação à insonorização dos quartos, estamos a trabalhar para identificar e resolver estas questões, garantindo que todos os hóspedes tenham uma estadia confortável e silenciosa. Agradecemos sinceramente o seu feedback, que é essencial para nós enquanto trabalhamos para melhorar os nossos serviços. Esperamos que nos dê uma nova oportunidade no futuro para proporcionar uma experiência mais agradável e em linha com as expectativas de um hotel de 5 estrelas. Com os melhores cumprimentos, A direção do Hotel
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O hotel não tem capacidade para a quantidade de pessoas que estavam alojadas. O número de funcionários era insuficiente e davam pouco apoio às crianças. O meu neto aleijou-se num pé e a monitora não prestou auxílio apesar de o mesmo ter sido pedido pela criança, tendo de recorrer a nós para ser tratado. O campo de futebol estava fechado e os monitores e a receção insistiam em reencaminhar as pessoas para este local quando não era possível irem para outras atividades, apesar do encerramento do mesmo, causando frustração a pais e crianças. Os horários do kids club são demasiados restritos e as crianças não podiam frequentar os espaços fora dos mesmos, a piscina por exemplo só podia ser frequentada das 11h às 12h, apenas uma hora por dia. Não havia roupões para todas as crianças e a lotação da piscina foi sempre excedida. O menu infantil ao jantar era péssimo e as crianças não o conseguiram comer, hamburgers congeladas e com um sabor artificial. Os quartos estavam sujos, com muito pó e lixo no chão. Foi uma desilusão e não vale definitivamente o valor que se paga.
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Data da estadia: abril de 2024Tipo de viagem: Viajei com família
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Resposta de Vila Galé Hotéis, Marketing em Vila Gale Sintra
Respondeu a 18/05/2024
Estimado Hóspede , Agradecemos os seus comentários relativos à sua experiência no Hotel Vila Galé Sintra, os quais mereceram a nossa melhor atenção e lamentamos não termos conseguido almejar algumas das suas expectativas. Todos os comentários e sugestões dos nossos hóspedes são para nós de extrema importância, uma vez que nos ajudam a corrigir eventuais deficiências e a melhorar o nível dos nossos serviços, pois pretendemos que os mesmos atinjam e superem as expectativas de quem nos visita. Registamos todos os comentários, sendo que os menos positivos serão alvo de análise detalhada de forma a podermos melhorar os mesmos. O nosso objectivo é servir cada vez melhor os nossos clientes, excedendo sempre que possível as suas expectativas. Esperamos sinceramente poder contar com a sua visita novamente. Com os melhores cumprimentos, Mariana Bispo, Assistente de Direcção
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Mi hijo es alérgico al pescado y lo que hacemos es preguntar si lleva pescado lo que va a comer. Si hay duda en todos los hoteles le hacen un menú a parte, aún siendo buffet.
No he visto ninguna sección específica para celíacos.
Existem mais locais para escolher na área de Sintra.
INTERVALO DE PREÇOS
117 € - 145 € (Baseado nas tarifas médias para um quarto normal)
LOCALIZAÇÃO
PortugalRegião Central de PortugalDistrito de LisboaSintra MunicipalitySintra
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