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Estadia muito boa, teve alguns senão como por exemplo água quente, pressão da água baixa… tirando isso recomendo bastante , colaboradores muitos simpáticos, spa e ginásio muito bem equipados, quartos limpos e comida suficiente para uma boa refeição!!
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Data da estadia: novembro de 2024Tipo de viagem: Viajei com amigos
Sugestão sobre o quarto:Trazer repelentes , boa disposição
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Resposta de Director General, General Manager em Paradisus Varadero Resort & Spa
Respondeu a 4/11/2024
Caro Viajante Erica S Muito obrigado por ter escolhido os serviços do Paradisus Varadero Resort & Spa em suas recentes férias e por recomendar nossos serviços e instalações hoteleiras. Nossa equipe se sente sortuda por nos escolher e saber que oferecemos um serviço de alta qualidade aliado a uma experiência inesquecível. Certamente gostaríamos de recebê-lo em casa, Atenciosamente, Aaron Lozano Diretor geral Paradisus Varadero Resort & Spa
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Excelente semana passada com amigos Muitas atividades proporcionadas pelo hotel, todo o staff é super atencioso Bons acessos a praia e perto da estrada principal pra ir a cidade Boa comida, o melhor prato foi a sopa de abobora Boas instalações do ginasio Apenas falhou a agua quente mas tendo em conta que a semana passada houve um corte de luz na ilha é justificável
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Data da estadia: novembro de 2024Tipo de viagem: Viajei com amigos
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Resposta de Director General, General Manager em Paradisus Varadero Resort & Spa
Respondeu a 4/11/2024
Caro Viajante l9916FSpedrod Muito obrigado por ter escolhido os serviços do Paradisus Varadero Resort & Spa em suas recentes férias e por recomendar nossos serviços e instalações hoteleiras. Nossa equipe se sente sortuda por nos escolher e saber que oferecemos um serviço de alta qualidade aliado a uma experiência inesquecível. Certamente gostaríamos de recebê-lo em casa, Atenciosamente, Aaron Lozano Diretor geral Paradisus Varadero Resort & Spa
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Quartos limpos diariamente. Alimentação variada e com qualidade. Restaurantes temáticos - decoração engraçada, cuidado na apresentação da comida, especial atenção de todos os funcionários. Praia cuidada e piscinas limpas. Ginásio desinfetado. Spa - massagens excelentes. Animaçao diária
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Data da estadia: novembro de 2024Tipo de viagem: Viajei como casal
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Resposta de Director General, General Manager em Paradisus Varadero Resort & Spa
Respondeu a 4/11/2024
Caro Viajante NorthStar31227982813 Muito obrigado por ter escolhido os serviços do Paradisus Varadero Resort & Spa em suas recentes férias e por recomendar nossos serviços e instalações hoteleiras. Nossa equipe se sente sortuda por nos escolher e saber que oferecemos um serviço de alta qualidade aliado a uma experiência inesquecível. Certamente gostaríamos de recebê-lo em casa, Atenciosamente, Aaron Lozano Diretor geral Paradisus Varadero Resort & Spa
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Boa Tarde,Estive no Paradisus - Varadero Cuba (R6075781) entre 5 e 19 de Outubro de 2024, quarto 4131. A escolha do Paradisus foi em base da informação e fotografias do vosso site. O meu descontentamento do vosso serviço de ***** Neste momento estou em condições de afirmar que uma coisa é o que se lê/vê no vosso site e outra quando estamos no local. Chegamos por volta das 22:00h a uma recepção/lobby que estava fechada e completamente às escuras, fomos levados para outra recepção/lobby onde fizemos o check-in.Foi-nos atribuído o quarto 4131, embora diferente da imagem que tinha visto no vosso site, mas aceitável. Não aceitável é o facto de termos o WC com água a sair da sanita (que mais tarde percebemos que não era da sanita, mas sim do tecto. Quando chove cai água do tecto), o duche não tinha água (pressão) suficiente para tomar banho e a água que corria era fria.De volta à receção a expor a situação foi-me dito que já iam resolver o problema do duche e que no dia seguinte alguém ia ver o problema da água no chão. Dia seguinte: Levantei-me cedo e fui caminhar para conhecer o resort. Tem uma área bastante generosa e agradável para se estar, vários blocos com apartamentos e áreas de restauração e piscinas. No entanto reparei que tudo estava fechado e com aspecto de abandono. A meio do dia voltei à recepção, pois o reportado anteriormente mantinha-se. Foi-me dito que estavam a resolver o problema. Como não achei uma resposta convincente, sugeri mudarem-me para um quarto que tivesse as condições normais e uma casa de banho a funcionar com água quente e fria e pressão suficiente para tomar banho, mesmo que fosse mais caro eu pagaria a diferença.RESPOSTA: Não temos quartos disponíveis pois estamos a fazer remodelações. Esta foi a resposta mais estranha que eu ouvi, e de imediato apercebi-me que iria ter umas férias desafiantes. Durante os 14 dias a situação da água manteve-se pouca e fria, várias vezes informei a recepção mas nunca resolveram o problema. A partir do dia 17 o tempo agravou com chuva intensa e começou a cair água do tecto fiz um video e fui à recepção mostrar e pedir que me fossem limpar a água que vinha desde o WC até à saída do quarto. Ao verem o vídeo disseram que iam trocar-me de quarto. Eu disse que não valia a pena, pois eu tinha pedido no princípio para trocarem-me de quarto e não foi possível. Agora que só faltavam 2 noites também não era necessário. Pedi para limparem a água existente no quarto e sugeri colocarem algumas toalhas para ensopar a água. Disseram que sim, mas só no outro dia é que limparam a água quando arrumaram o quarto.Foi também com o agravar do tempo que começou a haver longos períodos sem água e luz, onde fazíamos as refeições com luz dos nossos telemóveis. Ou seja, comprei um serviço ***** e tive:Dos 23 restaurantes/bares que publicitam tivemos: 1 buffet mínimo com comida limitada e algumas vezes imprópria para consumo. O guardanapo de papel era dividido em 4, assim dava para 4 pessoas. 4 restaurantes temáticos, que na segunda semana fecharam 31 bar junto à piscina, que servia umas sandes, mas aconteceu querer repetir e já tinham acabado. A cerveja, a primeira traziam já no copo, quando pedíamos mais traziam uma garrafa de 1,5L de água cheia de cerveja e enchiam os copos. 1 bar que funcionava 24h onde se podia pedir, sandes, fatias de pizza, cachorros e hambúrguer (mas podia acontecer não haver algumas coisas).1 bar no lobby que funcionava 24h. Aceitável Quarto 4131 Junior Suite:No quarto tínhamos uma máquina de café. Quando chegámos tínhamos 2 capsulas, que consumimos. No dia seguinte quando arrumaram o quarto voltaram a colocar mais duas, depois não voltaram a repor. Fui à recepção 2 vezes pedir mais, mas não valeu a pena. A minha sorte foi ter encontrado uma senhora que devia ser a chefe das pessoas que arrumam os quartos e lá consegui ter café.Duche sempre água fria e sem pressão. 14 noites sem mudarem a roupa da cama.Toalhas muda diária Limpeza aceitávelAr condicionado, bom. (Quando havia Luz)WI-FI muito mau em todo o resortSimpatia das pessoas em geral, muito boa. Conclusão Como não está explícito no vosso site, que alguns dos serviços poderão não estar a funcionar, é um enorme choque, quando chegamos, e percebemos que ........ fomos enganados, chegamos a um resort "abandonado" A ideia de umas férias para descansar e usufruir de uns momentos deliciosos, passaram a ser simplesmente sonhos (pagos) que não se vão realizar.Após o explicado, e devido ao incumprimento sem aviso prévio por parte de V.Exas. que uma parte do resort estaria encerrado (talvez 75%), não me dando a possibilidade de fazer o cancelamento e escolher outro alojamento, obrigando-me a aceitar as condições existentes sem qualquer alternativa e sendo-me negada a mudança de quarto (mesmo estando disposto a pagar mais), sinto-me no direito de pedir um reembolso proporcional ao serviço que me fizeram e ao valor por mim pago para o serviço a 100%.Informo que antes de sair do resort fui ao "suporte ao cliente", estive a falar com a Sra. D. Anisleidis a expor esta situação. Ficando a aguardar uma resposta por parte de V. Exas, Despeço-me, com os melhores cumprimentos Pedro Conceição
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Data da estadia: outubro de 2024
Quartos
Localização
Limpeza
Serviço
Sono
Tipo de viagem: Viajei com família
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Resposta de Director General, General Manager em Paradisus Varadero Resort & Spa
Respondeu a 29/10/2024
Caro Viajante, Pedro Conceição Agradecemos em nome de toda a equipe do Paradisus Varadero Resort & Spa por nos ter escolhido como destino turístico para suas últimas férias em Varadero. Agradecemos por você dedicar parte do seu valioso tempo e compartilhar sua experiência com todos os viajantes. Lamentamos saber que não atendemos às suas expectativas e que não superamos suas expectativas. Pedimos desculpas por não poder tornar suas férias uma lembrança inesquecível. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo num futuro próximo em melhores circunstâncias. Atenciosamente, Aaron Lozano Diretor geral Paradisus Varadero Resort & Spa
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Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da Tripadvisor LLC.
Chegamos no dia 9 de Outubro ao hotel Paradisus Varadero Resort And Spa. Fizemos a nossa reserva para 5 noites para dois quartos Standard (Suite Junior). Quando chegamos para fazer o check-in, disseram que nos iam fazer um upgrade para a zona The Reserve porque a zona Standard estava fechava para remodelaçoes e não tinham lá clientes. Não ficamos muito contentes, porque já tinhamos visto os quartos antes de ir e não achávamos serem melhores que os que reservamos, pelo menos pelas fotos.
Chegamos ao quarto e um deles era em tipologia de quarto duplo, sendo que ao fazer o check-in tínhamos pedido 2 quartos com cama de casal e disseram que só tinham 1 disponível. Quando chegamos aos quartos ambos estavam sem as condições mínimas. Estes encontravam-se sujos, os lençóis manchados quer por dentro quer por fora, rotos e nem sequer eram à medida da cama. Numa delas, o lençol não cobria sequer o colchão na totalidade. A zona da casa de banho tinha uma banheira que também se encontrava suja, o duche num dos quartos não tinha luz e no outro a zona da sanita também não. E também não havia água quente em nenhum dos quartos. Os telefones também não funcionavam, sendo que nos tivemos de deslocar à receção para dar conta do sucedido, onde nos disseram que para aquela noite só tinham um quarto disponível. Este já era com cama de casal (note-se que aquando o check-in este não estava disponível). Relativamente ao outro quarto disseram que apenas os conseguiam mudar no dia seguinte após o check-out de outros clientes.
Neste quarto que não fez a mudança, naquela noite, mandaram a funcionária trocar os lençóis, sendo que continuou a deixar os lençóis rotos na parte inferior e não os trocou. E no outro quarto novo que nos deram, localizado na mesma zona mas num bloco diferente, mesmo com a mudança, apenas mudou a tipologia da cama, porque continuamos com lençóis com manchas, sem água quente e sem luz na zona do chuveiro.
Devo destacar também que a zona de Buffet era muito pequena, não tinha variedade nenhuma, e os pratos foram sempre os mesmos, todos os dias, ao almoço e ao jantar. Apenas era mudada a sua disposição. Sendo que só havia 1 buffet aberto na zona do The Reserve. Os buffets maiores da zona Standard e perto da praia estavam todos fechados. A maior parte do pão não era fresco, os sumos/batidos que faziam não prestavam e sabiam a aziumado. Só haviam iogurtes líquidos e estavam sempre à temperatura ambiente.
No dia seguinte, voltamos a fazer reclamação, uma vez que não queríamos continuar naquelas condições. Dissemos que queríamos mudar para a zona Standart, para a qual reservamos, uma vez que, aquando a reserva tínhamos preferido aquela tipologia de quarto, a zona da receção desta zona era mais moderna e ficava muito próxima da piscina e da praia em relação às outras. Depois de terem falado com alguém superior, aceitaram mudar-nos para essa zona mas continuaram a referir que a zona estava fechada e em remodelações porque não havia água quente. No entanto, aceitamos ficar lá na mesma porque na zona que estávamos também estávamos sem água quente.
Quando chegamos aos quartos, estes também se encontravam sujos e para além de não ter água quente o ar condicionado não funcionava corretamente. O aparelho do AC destes quartos estava completamente sujo e cheio de pó ( não era limpo há anos). Voltamos para fazer novamente reclamação e prontificaram se a mandar alguém da manutenção para resolver o problema do ar condicionado e a única solução que nos deram para a água quente, era atribuir todos os dias um quarto de cortesia, na zona The Reserve (1ª zona na qual estivemos e não havia água quente), para podermos tomar banho. Ou seja, todos os dias, teríamos de atravessar o hotel, com os nossos pertences para tomar banho com água quente.
Pela tarde, depois de ter ido lá alguém da manutenção ver a situação do ar condicionado, disseram-nos que não iam conseguir reparar e que nos iam mudar para a zona do Royal Service, supostamente a melhor zona do hotel. Mudamos de quarto pela 4ª vez. Aqui o quarto era significativamente maior e tínhamos ar condicionado e água quente. Continuamos sem telefone no quarto e já tínhamos direito a 1 garrafa de água no quarto e com cerveja no mini-bar (o que não aconteceu em nenhum dos quartos anteriores). No entanto o problema da limpeza mantinha-se.
É inadmissível o valor que cobram aos clientes por este serviço para as condições de falta de higiene básica que o quarto oferece. O quarto tem várias paredes e móveis deteriorados, há muito pó nos candeeiros, a banheira tem várias marcas de sujidade, bem como a sanita e o chão. Desta vez, já nem sequer perdemos tempo em reclamar porque já não valia a pena. A zona desta área, era mais privada, onde só os hospedes em Royal Service tinham acesso. Assim como a zona da piscina e do buffet/restaurante.
O bar da piscina nesta zona era consideravelmente melhor, onde as bebidas eram elaboradas com mais detalhe e cuidado e havia coisas básicas que não estavam disponíveis noutros bares (como sumo de laranja).
A zona do buffet aqui também era pequena e a variedade era quase nenhuma. O Pequeno almoço tinha sempre as mesmas coisas e ao almoço e jantar era à carta, no entanto os pedidos demoravam muito a serem servidos, sendo que o restaurante tinha pouca gente.
Foi a nossa 2ª vez em Cuba e desta vez fomos para este resort, supostamente bastante superior ao que tínhamos estado anteriormente, também do mesmo grupo e devo dizer que a nível de limpeza e qualidade/variedade de comida este foi MUITO INFERIOR!
Quando viajamos para este pais, já tínhamos perfeita noção das suas dificuldades e da precaridade do pais, no entanto, o que se paga para um resort como este não justifica o que lá passamos. E nunca reclamamos pela comida, a nossa preocupação foi sempre pela falta de limpeza. No entanto, temos de ressalvar que a variedade e qualidade da comida servida é péssima. Passamos as férias a comer sandes com queijo e fiambre. Até as pizzas eram intragáveis.
Os únicos pontos positivos que podemos destacar deste resort são:
- A simpatia da maior parte dos rececionistas que fizeram o que estava ao seu alcance para nos tentar ajudar, sendo que são os primeiros a dar a cara quando recebem uma reclamação;
- A amabilidade dos restantes funcionários do hotel também merece destaque. A maior parte dos funcionários do bar, jardineiros, animadores são todos muito humildes e apesar do estilo de vida precário e após ouvirmos as suas historias, é de louvar o facto de terem sempre um sorriso no rosto e uma palavra bonita para nos dar.
- A zona da praia tem um vasto areal e é muito bonita;
- Os jardim são muito bonitos, contam com uma variedade enorme de plantas e encontra-se bem cuidado.
Em suma, este resort tinha de tudo para ser maravilhoso, no entanto está em condições miseráveis.
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Data da estadia: outubro de 2024Tipo de viagem: Viajei com família
Sugestão sobre o quarto:Não aconselho ninguém a reservar neste resort! Pelo menos até que façam remodelações no mesmo.
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Resposta de Director General, General Manager em Paradisus Varadero Resort & Spa
Respondeu a 29/10/2024
Caro Viajante, Ines C Agradecemos em nome de toda a equipe do Paradisus Varadero Resort & Spa por nos ter escolhido como destino turístico para suas últimas férias em Varadero. Agradecemos por você dedicar parte do seu valioso tempo e compartilhar sua experiência com todos os viajantes. Lamentamos saber que não atendemos às suas expectativas e que não superamos suas expectativas. Pedimos desculpas por não poder tornar suas férias uma lembrança inesquecível. Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo num futuro próximo em melhores circunstâncias. Atenciosamente, Aaron Lozano Diretor geral Paradisus Varadero Resort & Spa
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Denunciar resposta como imprópria
Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da Tripadvisor LLC.
Estimado ncaadgahjmg,
Muchas gracias por considerarnos como destino turístico!
Desafortunadamente, nuestro Servicio Real es solo adultos. Si desea disfrutar una cena en nuestro Restaurante Gourmet Internacional ubicado en esta área, puede hacerlo, pues nuestro Resort brinda servicio de Niñera.
Tenemos 8 restaurantes disponibles para realizar la reserva puede hacerlo a través de nuestra página de Facebook o nuestra página de MeliaCuba.
Tenemos restaurante Japonés, Mexicano, Trattoria, Mediterráneo, Internacional, Cubano, Latino y Oriental.
Esperamos por usted!
Saludos Cordiales
Lilier -Community Manager
Estimada Patricia B:
Saludos desde Paradisus Varadero Resort & Spa!
Muchas gracias por considerarnos como su destino turístico. Nuestras tomas son regulares y en las habitaciones tenemos Voltaje de 220 y de 110 en la secadora de pelo, solo para equipos de bajo amperaje.
Cualquier otra asistencia no dude en contactarnos nuevamente, por esta via o a través de nuestra página de Facebook.
Saludos Cordiales
Marco Mazzuchelli
Director General
Prezado Rui B:
Saludasao no Paradisus Varadero Resort & Spa
Muito Obrigado por nos escolher como destino turístico. Temos 9 restaurantes temáticos no Resort localizados nas três áreas do mesmo. Você pode reservar para 5 que são os que você já incluiu com o preço da sua reserva da Junior Suite. Você também pode participar dos outros porque temos boas ofertas nas quais você também pode desfrutar. Seus nomes e temas são:
Fuego no Concierge da Família (Conceito Latino), Bana no Concierge da Família (Conceito Oriental), Olio no Concierge da Família (Conceito Trattoria). Na área padrão Bohio (Conceito Cubano), Sakura (Japonês), Internacional (Internacional), Vento (Mediterrâneo), Lo Agaves (Conceito Tex Mex) O Bellamar tem um conceito Gourmet e está localizado no nosso Serviço Real. Para a nossa página no Facebook e pergunte, você terá prazer em anotar sua seleção e se você quiser comprar, entre nos outros restaurantes.
Atenciosamente,
Marcos Mazzuchelli
Diretor Administrativo PVA
Existem mais locais para escolher na área de Varadero.
TAMBÉM CONHECIDO COMO
paradisus varadero hotel varadero, paradisus varadero resort and spa, varadero paradisus, paradisus varadero cuba
LOCALIZAÇÃO
CaraíbasCubaProvíncia de MatanzasVaradero
NÚMERO DE QUARTOS
802
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Sim, o Paradisus Varadero Resort & Spa oferece transporte do/para o aeroporto aos clientes. Recomendamos que ligue antecipadamente para confirmar os detalhes.
