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O Tripadvisor atribui um prémio Travellers' Choice a alojamentos, atrações e restaurantes que obtêm constantemente excelentes avaliações de viajantes e estão classificados nos primeiros 10% das propriedades no Tripadvisor.
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As classificações por estrelas destinam-se a indicar o nível geral das comodidades e dos serviços . Esta propriedade está classificada de acordo com a Giata.
ESTILO DO HOTEL
Acessível
Encantador
Idiomas falados
Inglês, Francês, Árabe, Alemão
Serviços da propriedade
Estacionamento gratuito
Internet gratuita
Sauna
Piscina
Pequeno-almoço gratuito
Praia
Campo de ténis
Atividades infantis ( adequado para crianças / famílias )
Internet
Banheira de hidromassagem
Piscina interior
Piscina exterior
Piscina aquecida
Bar/lounge
Restaurante
Pequeno-almoço disponível
Pequeno-almoço buffet
Snack-bar
Bar junto à piscina
Dardos
Equipa de entretenimento
Entretenimento noturno
Ténis de mesa
Discoteca/DJ
Clube infantil
Transporte de/para o aeroporto
Serviço de autocarro shuttle
Salas de conferência
Salão de banquetes
Salas de reuniões
Spa
Hammam
Massagem
Salão de beleza
Arrumação de bagagens
Concierge
Câmbio de moeda
Loja de presentes
Espreguiçadeiras/cadeiras de praia
Chapéus de sol
Receção durante 24 horas
Limpeza a seco
Serviço de lavandaria
Características do quartos
Ar condicionado
Praia privativa
Serviço de limpeza
Cofre
Tipos de quartos
Vista para o mar
Quartos para não fumadores
Suites
Quartos familiares
Quartos para fumadores disponíveis
Localização
Zone Touristique, Aghir, Ilha de Djerba 4116 Tunísia
Hotel Djerba Castille
4 avaliações
Como chegar lá
Recomendado automóvel
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Fiquei extremamente desapontada com a minha estadia neste hotel que se apresenta como 4 estrelas, mas não oferece os serviços básicos esperados para esta categoria. Durante a minha estadia, encontrei vários problemas: 1. Os produtos de higiene pessoal só foram fornecidos no primeiro dia e, apesar de ficar sete dias, fui informada de que não haveria reposição. Tive de comprá-los por minha conta. 2. O acesso à internet foi um grande problema. Não havia internet nos quartos e a conexão nas áreas comuns era muito fraca. Precisei de comprar um cartão de internet, o que me gerou um custo adicional. 3. Não havia cofre pessoal nos quartos, apenas na receção com um custo adicional para utilizá-lo.
Além disto e de outros pormenores, quando tentei formalizar uma reclamação no hotel, fui informada de que não havia um livro de reclamações disponível, o que me deixou ainda mais frustrada.
Por outro lado, quero destacar o excelente trabalho das senhoras da limpeza dos quartos, que foram sempre muito profissionais e atenciosas.
A minha estadia acabou por ter um custo extra de cerca de 50€ devido aos problemas mencionados. Não recomendo este hotel enquanto estas questões não forem resolvidas.
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Data da estadia: agosto de 2024
Valor
Quartos
Localização
Limpeza
Serviço
Sono
Tipo de viagem: Viajei como casal
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Resposta de Guest Relation, Propriétaire em Hotel Djerba Castille
Respondeu a 28/09/2024
Prezada cliente, Agradecemos por compartilhar seu comentário detalhado. Lamentamos que sua estadia não tenha atendido às suas expectativas e gostaríamos de esclarecer alguns pontos. 1. Produtos de higiene pessoal: Conforme informado em nossas políticas, fornecemos um kit de boas-vindas na chegada. Se precisar de reposição durante sua estadia, basta entrar em contato com a recepção e teremos prazer em fornecer os itens adicionais gratuitamente. 2. Conexão à Internet: Estamos cientes de que a conexão pode ser limitada em algumas áreas do hotel. Estamos trabalhando para melhorar esse serviço, enquanto garantimos uma conexão otimizada nas áreas comuns, como o salão e a recepção. Lamentamos o inconveniente que isso possa ter causado. 3. Cofre: Nossos cofres estão disponíveis mediante solicitação. Você pode solicitá-los na recepção, caso necessário, e este serviço é oferecido para atender às necessidades de segurança de nossos hóspedes. No que diz respeito ao gerenciamento de reclamações, implementamos um sistema moderno com crachás NFC usados por nossa equipe, permitindo que os clientes compartilhem suas opiniões e reclamações, que são enviadas diretamente à direção e aos diferentes chefes de departamento. Este sistema também está disponível por meio de um código QR na recepção. Agradecemos também seus gentis elogios à nossa equipe de limpeza, que se esforça todos os dias para criar um ambiente agradável para nossos hóspedes. Esperamos ter a oportunidade de recebê-la novamente e oferecer uma experiência que corresponda totalmente às suas expectativas. Atenciosamente, A Direção do Hotel
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Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da Tripadvisor LLC.
Terrível. A pior experiência que tive até hoje Não aconselho a ninguém .Tudo mau quando cheguei tive que ir à procura do quarto com a luz do telemóvel pois à noite desligam a luz dos corredores, espuma para duche não existia, praia péssima muito suja .
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Data da estadia: setembro de 2024Tipo de viagem: Viajei com amigos
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Resposta de Guest Relation, Propriétaire em Hotel Djerba Castille
Respondeu a 28/09/2024
Prezada cliente, Agradecemos por compartilhar seu feedback. Lamentamos profundamente que sua estadia não tenha sido satisfatória e gostaríamos de esclarecer alguns dos pontos mencionados. 1. Iluminação nos corredores: A segurança e o conforto dos nossos hóspedes são prioridades para nós. A iluminação dos corredores deveria estar sempre ativada, e investigaremos de imediato para entender o que pode ter acontecido naquela noite. Pedimos desculpas pelo transtorno e garantimos que essa situação não reflete nossos padrões habituais. 2. Produtos de higiene: Fornecemos produtos de higiene em todos os quartos na chegada dos hóspedes. Se houver qualquer ausência ou necessidade de reposição, nossa recepção está disponível 24 horas para atender a essas solicitações. Lamentamos que tenha encontrado qualquer falta nesse aspecto. 3. Praia: Trabalhamos continuamente para manter a nossa praia limpa e acolhedora. No entanto, fatores ambientais, como marés e vento, podem ocasionalmente afetar a condição da praia. Vamos reforçar nossos esforços de limpeza para garantir uma experiência de praia mais agradável no futuro. Nosso objetivo é sempre oferecer um serviço de qualidade e uma estadia agradável a todos os nossos hóspedes. Lamentamos que a sua experiência não tenha sido positiva, e gostaríamos de ter a oportunidade de recebê-la novamente para uma experiência muito melhor. Atenciosamente, A Direção do Hotel
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O Serviço pessimo , os empregados super mal educados. Arrogantes e ainda gozam com a nossa cara a falar em arabe entre eles. Para um hotel de 4 estrelas deixa muito a desejar. Um hotel que tinha tudo para ser fantastico. Boa localização. Mas o staff muito fraco os quartos muito fracos. Deixo uma dica deviam de dar uma formação aos empregados como receber e tratar os hospedes melhorar a comida. Só teriam a ganhar.
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Data da estadia: junho de 2024Tipo de viagem: Viajei com família
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A equipa de animação era excecional especialmente o Badr. A comida era muito variada mas sem pratos europeus.A limpeza era permanente. Os funcionarios na sua maioria simpaticos e afaveis. Na praia os vendedores não incomodavam os turistas. Recomendo este hotel e será um local a repetir seguramente.
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Data da estadia: outubro de 2023
Valor
Localização
Serviço
Tipo de viagem: Viajei com família
Sugestão sobre o quarto:Recomendo
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Resposta de HDC Hotel djerba castille, Propriétaire em Hotel Djerba Castille
Respondeu a 18/10/2023
Ti ringraziamo per aver condiviso i tuoi sentimenti dopo il tuo soggiorno all'Hotel Djerba Castille.
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- Quartos de Casal com 2 camas de solteiro afastadas uns 10 cm sem possibilidade de juntar (é bom para voltar a dormir sozinho). - Para ter limpeza dos quartos foi preciso reclamar na recepção. - Não repõem doseadores nos quartos. - Internet só na recepção. - Comidas com pouca variedade ou digamos podem variar entre pizza, frango, peixe e saladas. - Pequenos-almoços panquecas e pouco mais. - Bebidas todas marteladas (refeições e nos bares) por exemplo se quiserem cerveja copos pequenos que parecem copos de shots, vinhos fujam deles. - Atenção para tudo tem filas e demoram muito tempo ( empregados muito lentos e quando digo lentos são mesmo lentos). - Piscina é boa mas se a vossa opção passar pelo escorrega ele está estragado reclamei na recepção e resposta deles (está estragado devido à utilização, foi usado não sabemos quando reparar) parece que nós é que sabemos. - Sala de jogos snooker estragado sem aviso, coloquei a moeda para jogar como não funcionou reclamei na recepção e quase a mesma resposta do escorrega, parece frases já programadas. - Praia toda suja com algas. - Cuidado com o bagageiro do aeroporto, pede 5€ só por colocar as malas no autocarro (não transporta as malas do aeroporto até autocarro nem tira as malas do autocarro no hotel) se não quiserem ter trabalho já sabem…
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Data da estadia: agosto de 2023Tipo de viagem: Viajei com família
Sugestão sobre o quarto:O grupo dos amantes djerba no Facebook é controlado por um Tunisiano. Por isso quase tudo fala...
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Existem mais locais para escolher na área de Aghir.
INTERVALO DE PREÇOS
36 € - 72 € (Baseado nas tarifas médias para um quarto normal)
TAMBÉM CONHECIDO COMO
castille hotel djerba, djerba castille hotel
LOCALIZAÇÃO
TunísiaProvíncia de MédenineIlha de DjerbaAghir
NÚMERO DE QUARTOS
280
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