Xcaret - Playa del Carmen
Xcaret - Playa del Carmen
4.5
Das 8:30 às 22:30
Segunda-feira
8:30 - 22:30
Terça-feira
8:30 - 22:30
Quarta-feira
8:30 - 22:30
Quinta-feira
8:30 - 22:30
Sexta-feira
8:30 - 22:30
Sábado
8:30 - 22:30
Informações
Duração: Mais de 3 horas
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4.5
48 772 avaliações
Excelente
32 392
Muito bom
9 658
Razoável
3 949
Fraco
1 473
Péssimo
1 301
Sebastiao L
Colatina, ES3 contributos
set. de 2024 • Família
Vale a pena a visita. As crianças curtiram bastante. O preço é bem salgado e os pedidos frequentes de gorjeta por vezes incomoda.
Escrita a 25 de novembro de 2024
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Estimado Sebastiaol.
¡Muchas gracias por visitar Xcaret!
Nos complace leer su mnesaje y es un gusto saber que disfrutó de su visita en nuestro bello parque. Con relación a sus comentarios adicionales, los canalizaremos con las áreas correspondientes para seguir mejorando la experiencia de nuestros visitantes. Sería un placer tenerlo de vuelta muy pronto.
Asimismo, le invitamos a conocer nuestros otros parques temáticos de la familia Xcare. Consulte nuestra página web oficial para mayor información.
Saludos cordiales.
Daniel G.
Grupo Xcaret – Servicio al Cliente.
Mex: + 52 (998) 883-3143 - US: 855-326-0682
Escrita a 26 de novembro de 2024
Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da Tripadvisor LLC.
Jose Luiz L
77 contributos
Parque lindíssimo e meio a natureza e mar , animais de todos os tipos , rios subterrâneos tudo para um dia lindo com a família !!
Escrita a 26 de outubro de 2024
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Dear Jose Luiz,
Thank you so much for visiting Xcaret!
We are glad to read that you consider Xcaret a beautiful park and had a beautiful day with your family. We are thrilled to know that your visit met your expectations. We take into consideration all your kind comments and are constantly working on innovating and keeping our standards for your preference.
We would love to have you back soon, and we invite you to visit us at any other Grupo Xcaret parks and tours such as Xcaret and Xenotes which includes more activities surrounded by nature!
Cordially,
José P.
Grupo Xcaret – Customer Service.
+ 52 (998) 883-3143 - US 855-326-0682
Escrita a 27 de outubro de 2024
Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da Tripadvisor LLC.
Sara M
Lisboa, Portugal78 contributos
Um parque incrível, com natureza belíssima e atividades brutais. Só a visita ao parque por si é suficiente para ficarmos encantados, mas ainda nadamos num rio subterrâneo e mergulhamos com golfinhos 😍 foi a experiência mais incrível de sempre! O staff super atencioso e educado, as infraestruturas muito limpas (mesmo com tanta gente a frequentar o parque) e tudo está muito bem preparado para que o impacte na vida dos animais não seja prejudicial para estes.
Escrita a 20 de setembro de 2024
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Dear Sara.
Thank you so much for visiting Xcaret!
It's really great to hear you enjoyed our eco-park and the encounter with dolphins activity. We also appreciate the time you took to leave us a five-star review and all your kind comments which motivate us to continue providing an excellent service.
It would be a pleasure to have you back soon and we invite you to keep visiting our other theme parks such as Xplor, Xenses o Xavage in the Riviera Maya. Please feel free to consult our official website for more information.
Kind regards.
Daniel G.
Grupo Xcaret – Customer Service.
Mex: + 52 (998) 883-3143 - US: 855-326-0682
Escrita a 21 de setembro de 2024
Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da Tripadvisor LLC.
Emerson Alexand... L
Indaiatuba, SP85 contributos
out. de 2023 • Casais
Uma experiência inesquecível!
Mas atenção: prepare-se para andar bastante.
O parque é gigantesco!!
Conta com muitas atrações inclusas no ingresso e outras pagas a parte, como passeios em lanchas, mergulho com golfinhos, etc.
Conta com ótima estrutura de banhos e alimentação.
Passeio de um dia inteiro.
Recomendamos.
Mas atenção: prepare-se para andar bastante.
O parque é gigantesco!!
Conta com muitas atrações inclusas no ingresso e outras pagas a parte, como passeios em lanchas, mergulho com golfinhos, etc.
Conta com ótima estrutura de banhos e alimentação.
Passeio de um dia inteiro.
Recomendamos.
Escrita a 13 de setembro de 2024
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Dear Emerson.
Thank you so much for visiting Xcaret!
We are thrilled to hear you had an unforgettable experience at our park and we appreciate the time you took to leave us such a great review. It would be a pleasure to have you back soon and we invite you to keep visiting our other theme parks such as Xplor, Xenses o Xavage in the Riviera Maya.
Please feel free to consult our official website for more information.
Cordially,
Daniel G.
Grupo Xcaret – Customer Service.
Mex: + 52 (998) 883-3143 - US: 855-326-0682
Escrita a 13 de setembro de 2024
Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da Tripadvisor LLC.
Natasha
3 contributos
jul. de 2024 • Família
O parque é bonito e bastante grande, As entradas são caras para uma família.
Infelizmente, o interesse da guia foi vender os extras, pois a maioria das atividades que publicitam são pagas à parte. Quando chegamos ao parque, acompanhou as pessoas que queriam os extras e deixou os restantes...
Compreendo que vivem do turismo, mas penso que o cliente vale um pouco mais.
As entradas incluem alimentação.
O passeio pelo rio é muito agradável, a comida boa e o espetáculo.
Tartarugas, golfinhos, tubarões
Infelizmente, o interesse da guia foi vender os extras, pois a maioria das atividades que publicitam são pagas à parte. Quando chegamos ao parque, acompanhou as pessoas que queriam os extras e deixou os restantes...
Compreendo que vivem do turismo, mas penso que o cliente vale um pouco mais.
As entradas incluem alimentação.
O passeio pelo rio é muito agradável, a comida boa e o espetáculo.
Tartarugas, golfinhos, tubarões
Escrita a 26 de agosto de 2024
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Dear Shala,
We appreciate the time you took to leave us your comments.
It's great to read that you consider beautiful our eco-park. We would like to share that Xcaret offers more than 50 natural and cultural attractions. For example, the underground rivers, The Aquarium, The Aviary, beaches and inlets, The Pre-Hispanic Village, The Children's World, The Museum of Orchids and Bromeliads, cenotes, The Butterfly Pavilion, the archeological zone, hidden caves, boat rides on The Paradise River, the Mexican cemetery, natural pools, and Sea Turtles. In addition, we have our Xcaret México Espectacular show as a perfect closure, which is a night event with more than 300 artists on stage, and recognized as the best theater production worldwide by IAAPA. All this and more are included in the regular admission price, which makes us of a one-of-a-kind park.
Regarding your comments about our service. We are truly sorry to hear that your perception of one member of our staff attitude hasn't been the best on your last visit. We always consider the service as an opportunity to leave a positive mark on our visitors because we are committed to serving all our visitors equally. You can rest assured that your feedback will be taken into consideration to continue improving our standards.
Kind regards.
Brenda H.
Grupo Xcaret – Customer Service.
Mex: + 52 (998) 883-3143 - US: 855-326-0682
Escrita a 26 de agosto de 2024
Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da Tripadvisor LLC.
Mariana Z
São Paulo, SP19 contributos
jul. de 2024 • Família
O parque é lindíssimo e vale o passeio. Show à noite maravilhoso. Escolhemos pagar para jantar durante o show, e não nos arrependemos. As atrações pagas à parte são as mais interessantes.
Escrita a 31 de julho de 2024
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Dear Mariana.
Thank you so much for visiting Xcaret!
It's great to read that you enjoyed the dinner during the night show and the optional activities. We appreciate all your comments and your excellent rating, which motivate us to continue providing unique and unforgettable experiences to each of our visitors.
We hope to have you back soon in this or at any other park of Grupo Xcaret, such as Xavage, Xoximilco, and Xenotes in Cancun. There is a park for every different taste, which can be adapted to your preferences. You can visit our official website for more information.
Kind regards.
Brenda H.
Grupo Xcaret – Customer Service.
Mex: + 52 (998) 883-3143 - US: 855-326-0682
Escrita a 31 de julho de 2024
Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da Tripadvisor LLC.
Gilson S
4 contributos
Local oferece pouco pelo oque se cobra, tudo é a parte, comprei a entrada com alimentação, paguei a atividade com os golfinhos também, valor alto por muito pouco tempo, fotos da atividade são absurdamente caras, não recomendo.
Escrita a 23 de julho de 2024
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Dear Gilson.
Thank you for taking the time to leave your comments with us.
We would like to share with you that at Xcaret there is a wide variety of attractions to choose from. For example, the underground rivers, The Coral Reef Aquarium, The Aviary, beaches and inlets, The Pre-Hispanic Village, The Children's World, The Museum of Orchids and Bromeliads, cenotes, The Butterfly Pavilion, archeological zones, hidden caves, boat rides on The Paradise River, the Mexican cemetery, natural pools, Sea Turtles, The House of Whispers, The Jaguars Island, The Manatee Lagoon, The Mexican Art Museum, and our night event, Xcaret México Espectacular with more than 300 artists on stage. All these attractions and more are included in the regular admission price, which makes us a one-of-a-kind park.
It is worth mentioning that the photos in optional activities related to dolphins have an additional price because they're more personalized experiences with limited capacity. In addition to being provided by a third party, and also their rates are subject to their own policies. Nevertheless, you can be sure that all your feedback will be taken into consideration in order to continue improving and maintaining the quality of our experiences.
Kind regards.
Brenda H.
Grupo Xcaret – Customer Service.
Mex: + 52 (998) 883-3143 - US: 855-326-0682
Escrita a 24 de julho de 2024
Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da Tripadvisor LLC.
Carlos R
1 contributo
jul. de 2024 • Família
Um parque excessivamente caro sobretudo porque as principais atrações publicitadas pela própria empresa e demais agências e operadores turísticos que vendem as entradas são pagas sempre em separado. Ou seja, compra-se o acesso ao parque e depois lá é necessário pagar sempre por cada atração. Não são todas, claro, mas as principais e que certamente motivam as visitas têm um preço elevado.
Escrita a 16 de julho de 2024
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Dear Carlos.
Thank you for your visit and for leaving your opinion with us.
We'd like to share with you that the regular admission gives you access to enjoy more than 50 natural and cultural attractions such as the underground rivers, the scenic tower, the aviary, the aquarium, the butterfly pavilion, and more. Nevertheless, in case you want to complement your experience at the park, we offer additional activities, which certainly are optional and at extra cost. These activities have an additional price due to their high logistics cost and for being experiences with limited capacity.
We are sorry to hear you have this perception. However, you can find this information on our website, mobile app, or by contacting the official call center.
Kind regards.
Brenda H.
Grupo Xcaret – Customer Service.
Mex: + 52 (998) 883-3143 - US: 855-326-0682
Escrita a 20 de julho de 2024
Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da Tripadvisor LLC.
Carolina P
São Paulo, SP1 contributo
jul. de 2024 • Família
Compramos o XCaret Plus, que incluía transporte, armários e refeição. Com relação ao parque é muito bonito, bem cuidado e organizado. Porém, o valor do ingresso já é bem caro (203 dólares) e a maior parte das atrações é cobrada à parte em valores bastante altos também. O custo-beneficio, na minha opinião, está distorcido. Por mais bonito que o parque seja, não é razoável a quantidade de atrações pagas à parte, muito menos o preço de cada uma delas (em geral de 60 a 80 dólares cada uma por pessoa). A sensação que fica é que vc está sendo explorado. Ainda tivemos problema com o transporte. Quando compramos o ingresso a informação é que poderíamos voltar as 17h ou às 21h (duas saídas), no entanto, após mudou para as 16h ou 21:40. Como temos crianças e havíamos saído às 8:00 do hotel (após 30 min de atraso do transporte) optamos por voltar mais cedo. Acontece que chegamos às 4:02 no ponto de embarque e não tinha mais nenhum ônibus. Sei que atrasamos 2 minutos e não deveríamos, mas para não ter mais ninguém lá as pessoas certamente embarcaram antes das 16h. Ficamos nós e muitas outras pessoas para trás. Aí eles nos indicam permanecer no parque até as 21:40 (que além do cansaço inclui muitos outros gastos com comida, etc. já que mesmo o xcaret plus não inclui o jantar do show) ou ir embora de taxi. Sinceramente, infelizmente a sensação é de esquema do parque com os taxistas. Em geral, senti no México uma necessidade muito grande de enganar o turista para tirar mais dinheiro em todas as oportunidades possíveis… muito triste. Sei que não é o único lugar no mundo em que isso acontece, mas fica o aviso para quem for ficar atento.
Escrita a 13 de julho de 2024
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Dear Carolina,
Thank you for taking the time to leave us your message.
It's great to hear that you consider beautiful our eco-park. We would like to mention that the optional activities have an additional price due to their high maintenance cost, in addition to being more personalized experiences with a limited capacity. These are not included in the admission to keep the price as low as possible. However, Xcaret offers more than 50 natural and cultural attractions, which are included in the admission price.
Regarding the transportation schedule, we are surprised about the situation that you are reporting to us, as our tour guides are in charge of providing all the relevant information about the park such as departure times, restrictions, and recommendations, so our visitors can enjoy the park as organized as possible according to your preference. We are sorry that your experience at our eco-park didn't meet your expectations. Nevertheless, you can be sure that all your feedback will be taken into consideration to keep improving in order to maintain the quality of the service that represents us in each of our experiences.
Kind regards.
Brenda H.
Grupo Xcaret – Customer Service.
Mex: + 52 (998) 883-3143 - US: 855-326-0682
Escrita a 13 de julho de 2024
Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da Tripadvisor LLC.
Flavio P
São Paulo, SP9 contributos
jul. de 2024 • Família
Economize seu dinheiro e busque algo melhor para fazer. Chegamos quando o parque abriu e fomos direto ao caixa comprar o jantar para o show de encerramento: estava esgotado! Questionamos a equipe de atendimento ao cliente e se mostraram completamente perdidos. Ainda assim, pegaram meu whapp e me disseram que se voltasse a abrir as vendas me ligariam. Me ligaram dizendo que meus ingressos estavam RESERVADOS. Quando cheguei, ouvi da mesma pessoa que os ingressos haviam se ESGOTADO. Nenhum respeito com o cliente. Fuja.
Escrita a 12 de julho de 2024
Esta avaliação é a opinião subjetiva de um membro do Tripadvisor e não da Tripadvisor LLC. O Tripadvisor verifica as avaliações.
Dear Flavio.
We appreciate the time you took to leave us your comments with us.
We are sorry to hear you have this perception of our service. It is important to mention that dinner during the show is an optional activity and is subject to availability due to the limited capacity. We highly recommend booking the night show dinner in advance through our official website or call center so we can give you personalized assistance. Even so, we'll send your feedback to the relevant departments to address the situation you're mentioning to keep improving.
Kind regards.
Daniel G.
Grupo Xcaret – Customer Service.
Mex: + 52 (998) 883-3143 - US: 855-326-0682
Escrita a 13 de julho de 2024
Esta resposta é a opinião subjetiva do representante da gerência e não da Tripadvisor LLC.
Is any food or drink included at the park if I’m staying at Hotel Xcaret AI?
Escrita a 15 de novembro de 2024
Brenda H
Cancún, México
Hello.
Thank you for contacting us. We would like to mention that our guests at Grupo Xcaret Hotels have access to the Xcaret park in Plus Admission. This admission gives you access to more than 50 attractions, a delicious buffet meal in any of our 5 restaurants with one beer, and unlimited fresh water for your consumption at the restaurant only.
If you have additional comments or doubts, please do not hesitate to contact our Guest Service Department. It will be a pleasure to assist you.
Cordially,
Brenda H.
Grupo Xcaret – Customer Service.
México: 998 881 3834
USA: 1 844 795 4525
CAN: 1 844 834 0153
UK: 800 02 94 608
Escrita a 15 de novembro de 2024
Is any food or drink included at the park if I’m staying at Hotel Xcaret AI?
Escrita a 15 de novembro de 2024
Brenda H
Cancún, México
Hello.
Thank you for contacting us. We would like to mention that our guests at Grupo Xcaret Hotels have access to the Xcaret park in Plus Admission. This admission gives you access to more than 50 attractions, a delicious buffet meal in any of our 5 restaurants with one beer, and unlimited fresh water for your consumption at the restaurant only.
If you have additional comments or doubts, please do not hesitate to contact our Guest Service Department. It will be a pleasure to assist you.
Cordially,
Brenda H.
Grupo Xcaret – Customer Service.
México: 998 881 3834
USA: 1 844 795 4525
CAN: 1 844 834 0153
UK: 800 02 94 608
Escrita a 15 de novembro de 2024
Puedo cambiar mi pase de xcaret regular al pase plus,si realiz la compra en la app?
Escrita a 29 de outubro de 2024
Jose P
Benito Juarez Municipality, México
Hola Freddy,
Gracias por contactarnos!
Nos gustaría mencionar que si es posible realizar dicho ajuste. Le invitamos a realizarlo llamando a través de nuestro centro de atención telefónica. Será un placer asistirle.
Cordialmente,
José P.
Grupo Xcaret – Servicio al Cliente.
+ 52 (998) 883-3143 - US 855-326-0682
Escrita a 29 de outubro de 2024
Jose P
Benito Juarez Municipality, México
Hello Erin,
It is worth mentioning that food and drinks are not allowed in the park. At Xcaret Park, we offer food service at an additional cost. We recommend the Plus Admission which includes a buffet meal with unlimited (non-alcoholic) drinks during consumption and you can choose one of our available restaurants designed for different tastes.
We would love to assist you through our call center, where our assessors will always be in the best disposition to give you personalized assistance, solve any questions, and provide you with the best promotions and discounts to get your tickets for your next visits.
Regards,
José P.
Grupo Xcaret – Customer Service.
+ 52 (998) 883-3143 - US 855-326-0682
Escrita a 4 de outubro de 2024
Is there a shark net in the snorkeling area at Xcaret? We want to snorkel, but my daughter is terrified she will get ate by a shark lol. I was told there is a net here, so I wanted to confirm before we book this excursion. Thanks!
Escrita a 2 de outubro de 2024
Brenda H
Cancún, México
Hello Amber.
Thank you for contacting us.
We would like to mention that the Swim with Sharks is an optional activity that begins with you sitting on a shallow-depth platform where you can interact and watch the sharks closely. At all times you will be accompanied by the trainers, who will tell you interesting facts about their behavior, food, and importance in marine life. Then, you will swim with sharks and watch them in their natural environment, moving peacefully.
It's important to mention that this activity is recommended for children 8 years and older. In order to provide you with personalized assistance, we invite you to contact our Call Center. It will be a pleasure to assist you.
Cordially,
Brenda H.
Grupo Xcaret – Customer Service.
USA-CAN: 1-855-326-0682
UK: 800-04-89-203
Escrita a 2 de outubro de 2024
Pioneer706558
New Hamburg, Canadá
Hello, would this park but suitable for young children, almost 4 and 2 in addition to 5 adults? Children are very active, love water ( life jackets available?), great hikers and open to explore activities.
Escrita a 30 de setembro de 2024
Brenda H
Cancún, México
Hello.
Thank you for contacting us.
Xcaret Park is a place for the whole family and most of the attractions and activities are suitable for children. However, there are special places designed exclusively for the little ones such as the Children’s World for minors up to 12 years of age. Also, they can have fantastic moments at the Coral Reef Aquarium, the Aviary, or the Butterfly Pavilion.
In order to provide you with personalized assistance, we invite you to contact our Call Center. It will be a pleasure to assist you.
Cordially,
Brenda H.
Grupo Xcaret – Customer Service.
México: 998-883-3143
USA-CAN: 1-855-326-0682
Escrita a 30 de setembro de 2024
Cuánto cuesta el envase para rellenarlo con bebidas en el parque Xcaret?
Escrita a 9 de agosto de 2024
Jose P
Benito Juarez Municipality, México
Hola Griselda,
¡Muchas gracias por habernos contactado!
Es importante mencionar que el precio de algunos productos o cualquier articulo de nuestras tiendas del parque pueden variar. Teniendo un rango de precio igual o similar al de muchos establecimientos y áreas del destino enfocadas en su mayoría al sector turístico. Cabe señalar que los precios de nuestros productos se pueden visualizar tanto en dólares cómo en pesos mexicanos y aceptamos pago a través de tarjeta de crédito o débito.
Cordialmente.
José P.
Grupo Xcaret – Servicio al Cliente.
+ 52 (998) 883-3143 - US 855-326-0682
Escrita a 9 de agosto de 2024
Hola, perdí mi identificación (ine) ¿es obligatorio presentarla aunque ya tenga mi entrada?
Escrita a 13 de julho de 2024
Apreciable Muñoz.
Gracias por su consulta.
Le comentamos que es indispensable presentar una identificación oficial vigente original para redimir el cupón.
De igual forma, le invitamos a que llame a nuestro Centro de Atención telefónica para brindarle una mejor asistencia a su consulta.
Saludos cordiales.
Daniel G.
Grupo Xcaret – Servicio al Cliente.
Mex: + 52 (998) 883-3143 - US: 855-326-0682
Escrita a 13 de julho de 2024
Mariana V
Playa del Carmen, México
Quiero saber si entrando al parque hay posibilidad de salir de el y volver a entrar? Gracias
Escrita a 23 de junho de 2024
Jose P
Benito Juarez Municipality, México
Hola Mariana,
¡Muchas gracias por contactarnos!
Es importante mencionar que si desea salir de las instalaciones y regresar el mismo día, puede hacerlo. Siempre y cuando lleve puesto su brazalete y haya notificado a nuestro personal del parque.
Le recomendamos realizar su reservación a través de nuestro Call Center, donde nuestros asesores estarán siempre en la mejor disposición para brindarle atención personalizada, resolver cualquier duda y brindarle las mejores promociones y descuentos para sus próximas visitas.
Cordialmente,
José P.
Grupo Xcaret – Servicio al Cliente.
+ 52 (998) 883-3143 - Estados Unidos 855-326-0682
Escrita a 23 de junho de 2024
Estrella Manzano
Mérida, México
Hola me gustaría saber el costo del buffet de snacks de Xcaret?
Escrita a 8 de junho de 2024
Brenda H
Cancún, México
Apreciable Estrella.
Gracias por contactarnos.
El precio del buffet en el parque Xcaret es de $866.25. MXN aproximadamente. Es importante mencionar que el precio está sujeto a cambios sin pevio aviso.
En caso de dudas o comentarios adicionales, le invitamos a comunicarse a nuestro centro de atención telefónica o canales digitales, donde nuestros asesores siempre estarán en la mejor disposición de ofrecerle asistencia personalizada.
Saludos cordiales.
Brenda H.
Grupo Xcaret – Servicio al Cliente.
+52 (998) 883-3143 - US 855-326-0682
Escrita a 8 de junho de 2024
…
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